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中经评论:以优质家政服务为幸福生活“加码”
浙江好阿姨家政有限公司 / 浙江好阿姨家政有限公司 / 2023-02-13 09:19 / 阅读1333次

小切口,大民生。家政服务看似事小,却事关千家万户福祉。近日,中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》明确提出,在促进生活服务品质升级方面,培育大众餐饮和家政服务优质服务品牌。无独有偶,市场监管总局(标准委)、民政部、商务部联合印发的《养老和家政服务标准化专项行动方案》,也对近3年养老和家政服务标准化工作提出明确要求。

  现代社会的节奏越来越快,很多上班族无暇做饭、整理家务,若遇上“一老一小”需要照护,生活就可能“一地鸡毛”。可以说,家政服务正成为越来越多人生活中的“必选项”。但从现实来看,能放心用、水平高的家政服务员不好找,碰到的槽点、痛点倒是不少。

  比如,高薪聘请的保姆,却只顾着玩儿手机,孩子摔倒都无动于衷;花中介费找的家政服务员,家电不会用、家务干不好;好不容易遇到一位干活不错的,得“捧着”“哄着”甚至“供着”,工资之外还要给红包。

  为什么找个靠谱的家政服务员那么难呢?一方面,是因为家政服务业有效供给不足。观念层面上,不少人觉得从事家政服务业“不够体面”,年轻人的从业意愿较低。行业层面上,一些中介公司没有建立起规范的招聘和培训机制,甚至有公司为了赚取中介费,对从业者完全不设门槛,只要有身份证就能上岗,这导致部分家政服务员技能低,服务纠纷不断。门槛低、管理差,自然就没有高品质服务。

  另一方面,还有家政服务业“小、散、乱”,缺乏统一评价标准的问题。与生产性服务业不同,家政服务业是一个交付性非常强的行业,需要从业者向消费者提供面对面的专业服务,服务水平高低受主观因素影响较大。比如,客户不满意的原因,有的是从业人员服务质量不高,有的则是雇主歧视家政服务人员。

 

 
 
 
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